Courses & workshops

Beschwerdemanagement

Organizer: Bildungshaus Lichtenburg
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Sie erfahren, wie Sie erfolgreich mit Beschwerden umgehen können, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und das Arbeitsklima zu verbessern.

Mitarbeiter im Sozialen haben es mit großen Erwartungen seitens Klienten, Angehörigen oder Patienten zu tun, die nicht immer erfüllt werden können. Denn, wer unter hohem Leidensdruck steht, erwartet sich oft sofortige Lösungen. Rasch können Missverständnisse entstehen und angestaute Aggressionen in Beschwerden münden.
Ziele
Sie erlernen Gesprächstechniken, Rahmenbedingungen zu gestalten, Entspannungstechniken, üben an Fallbeispielen und Empathie .
Nutzen
Sie erfahren, wie Sie erfolgreich mit Beschwerden umgehen können, Missverständnissen vorbeugen und freundlich auch mal nein zu sagen.


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Event properties


Weather

Possible on rain days


Information about the workshop


Execution

Speakers: Raab Beatrix